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亲亲小保针对企业客服素质培训工作圆满结束 热文

2019-07-11
摘要:  亲亲小保针对企业客服素质培训工作圆满结束!   本月5日,亲亲小保市场部和运营部共同协作并主持的“针对企业客服素质培训会议”召开,市场部总监黎辉与运营部总监杜然就如何提高企业合作客户满意度、如何节约用户沟通时间成本为主题展开了维持3小时的会议。   会议指出,要求每一位客服人员铭记并深刻理解公司核心价...

  亲亲小保针对企业客服素质培训工作圆满结束!

  本月5日,亲亲小保市场部和运营部共同协作并主持的“针对企业客服素质培训会议”召开,市场部总监黎辉与运营部总监杜然就如何提高企业合作客户满意度、如何节约用户沟通时间成本为主题展开了维持3小时的会议。

  会议指出,要求每一位客服人员铭记并深刻理解公司核心价值观,一切要以服务好用户为中心,坚决禁止出现客服态度不友好,不耐心的情况发生。

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大发快乐8  黎辉说道:“我们的客服工作,绝对不止是在嘴上说‘以客户为中心’,要从内心出发,充分了解客户需求,有时候客户想要的并不是一个梯子,客户真实的需求是想到高处去。作为一个大型企业,要突出企业团队的权威性和专业性,用专业和真诚打动用户。”

  对于客服服务上,杜然也分享了一些意见:“客服在与客户沟通时一定要端正态度、避免任何负面情绪产生,同时要切中用户的问题、避免答非所问的事情发生,以便更加高效快速的解决用户的问题,节约用户时间成本。客服要始终坚持以优质的服务为基础,快速果断的解决用户切实关注的问题。”

  最终,本次会议商定了继续加强客服服务素质的定期培训计划,客服服务素质培训成为公司一项重要的工作内容。


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