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用心服务 我伴您行 国内

2020-01-17
摘要:1月15日,青岛客运段值乘的重庆北开往青岛的G316次列车停靠徐州东站时,列车长杨扬看到车站值班员推过来一名乘坐轮椅的旅客,列车长杨扬连忙向前接过,经询问得知旅客没有同行人员,自己利用寒假休息时间去青岛找同学学习日文,禀冽的寒风中列车长杨扬将旅客安排到4号车厢特殊重点座椅处,途中安排本车厢乘务员照顾旅客,并...

1月15日,青岛客运段值乘的重庆北开往青岛的G316次列车停靠徐州东站时,列车长杨扬看到车站值班员推过来一名乘坐轮椅的旅客,列车长杨扬连忙向前接过,经询问得知旅客没有同行人员,自己利用寒假休息时间去青岛找同学学习日文,禀冽的寒风中列车长杨扬将旅客安排到4号车厢特殊重点座椅处,途中安排本车厢乘务员照顾旅客,并叮嘱姑娘下车时不要着急,乘务员会提供帮助,提醒自己一人在外千万注意安全,姑娘握住列车长杨扬的手不停地说道:谢谢车长,您也不嫌我添麻烦,太感谢您了。

将特殊旅客关爱举措延伸到更多特殊旅客群体。对乘车的特殊重点旅客等特殊人群,在服务程序的设计上留出关爱的通道,把特殊旅客的微笑作为我们服务用心的认可,将特殊旅客的满意是作为我们组服务不断进步的动力。

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