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探访物美联想桥店 多点Dmall详解数字零售创新业务初心 财经

2020-01-18
摘要:数字化正在越来越深入地影响着生活的方方面面,仅就零售业而言,刷脸支付、手机支付、自助购物等也正改变着人们的生活方式,各类创新层出不穷。“作为数字零售平台,多点Dmall每项业务创新的初心,都必须是以改善消费者体验为前提,而且是接地气的创新,同时不能违背商业本质。”多点Dmall合伙人刘桂海表示。 1月15日,记者来到物美...

数字化正在越来越深入地影响着生活的方方面面,仅就零售业而言,刷脸支付、手机支付、自助购物等也正改变着人们的生活方式,各类创新层出不穷。“作为数字零售平台,多点Dmall每项业务创新的初心,都必须是以改善消费者体验为前提,而且是接地气的创新,同时不能违背商业本质。”多点Dmall合伙人刘桂海表示。

大发快乐81月15日,记者来到物美联想桥店,这是“物美+多点”模式下的数字化标杆门店,物美集团新闻发言人许丽娜、多点Dmall合伙人刘桂海介绍了门店内最新的数字化应用,以及数字化备年货保障民生的情况。

用数字化与消费者建立关联

在卖场入口处,刘桂海介绍了具备计算机视觉功能的摄像头,能通过人脸精准识别常客、员工等人群。另外卖场各个关键节点处的摄像头也都接入了系统,比如人工收银台处排队超过5个人,系统识别后就能自动向店长推送任务,采取分流措施。

刘桂海提到,在多点APP中上线了“全民巡检”的功能,每个消费者都可以通过一张照片、一句话反馈购物中遇到的各种问题。系统会将问题分类,反馈给相关业务的店员进行处理,从而形成一个“数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应”的“人人在线、事事在线、物物在线”闭环系统。

刘桂海强调,多点Dmall希望用数字化与消费者建立关联。他还介绍了最近推广的智能锁购物车,智能锁购物车可以被推出卖场,使用场景更广,让消费者解决购物后到达车辆的“最后10米”难题。改变原来只能将购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场的情况。特别现在正是家庭春节年货采购的高峰期,购买大量商品的有车一族,能直接将购物车推到私家车的后备箱旁。

据了解,推广智能锁购物车的顺序是按门店消费者数字化的程度来安排先后的,很多门店的数字会员占比已经达到80%以上,使用多点app扫码打开购物车的比例也在每天提升。智能锁使得购物车实现在线管理后,超市一方面可以同步扩大购物车的使用范围,同时也可以让更多的消费者不会受到“乱停乱放”、“无车可用”的影响。避免无押金式购物车经常散落在超市各处,也不能被推出卖场,给消费者造成了困扰。

“但我们不能忽视每一个消费者,尤其是老年购物群体。”许丽娜表示,门店有专门的工作人员讲解如何使用这种购物车,如果消费者不习惯使用手机或没有安装多点APP,现场工作人员会配合机械开锁帮助取车,供其使用。同时在卖场人流高峰期,也会提前打开一部分智能锁购物车,方便消费者。除了智能锁购物车,顾客可使用手拎筐,或者是智能购物车,还有“一元硬币”押金开锁的购物车。

数字化卖茅台过年保供应

刘桂海介绍,多点Dmall对零售数字化的改造不仅仅是直观的门店收银和到家配送,更重要的是对全链条数字化。比如智能分单功能,在对商品、拣配人员等有数字化认知后,再用系统高效代替人工分单;再比如一码到底,通过一个二维码能够记录推广的后续转化效果,将全员化身“李佳琦”。

去年物美数字化销售茅台,成为零售业内的热门事件,有效帮助飞天茅台酒控价。这背后的关键是多点Dmall+物美采用了线上预约线下提货模式,可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户,实现精准触达。有购买资格的用户,才能在多点APP进行线上茅台预购。

春节前夕,物美推出了“喝茅台 过大年”活动,1月11日—21日,共计投放10万瓶53度飞天茅台,线上天天售罄,线下提货的流程经过了不断优化,已经井然有序,几乎没有排队提货的现象。

许丽娜介绍,现在物美筹备年货都会通过数字化进行,找到消费者真正青睐的商品,结合老北京的年俗文化,准备春节特色商品。她还介绍春节期间物美坚持年货不涨价,比如包饺子经常用到的韭菜,会增加供应量但不会加价销售。

整套解决方案减少数字化阵痛

多点Dmall也在银线上进行了一系列数字化改造,除智能购物车之外,还包括自由购、自助购、秒付等一整套银线创新,分别针对不同人群不同场景。买少量东西可以选择自由购,用手机扫码支付;购物较多不想排队的可以选择自助购设备;习惯人工银台的可以使用“秒付”,用多点APP摇一摇摇出二维码,集支付、优惠、会员、积分于一体一次扫码完成收银。

刘桂海进一步介绍了多点Dmall最新迭代的通道式自助购,可以通过扫码,进入单独的通道,进行自助扫码支付,给消费者更独立更有序的结账空间。

而且,多点Dmall对接了几乎所有主流且安全的支付方式,比如微信支付、支付宝等,供消费者自主选择。刘桂海强调,多点Dmall每进行一个创新,都会尽可能地考虑整体解决方案,让每一个消费者都能体会到改善,比如用手机结账的人方便了,人工收银排队的人也会减少。对整个零售行业来说,也能尽可能减少数字化带来的阵痛,更快速地享受到改造后的优化效率。

资料显示,截至2019年12月,多点app注册会员总数已超8000万,月度活跃用户数1600万,已与102家连锁商超达成合作,覆盖全国13000多家线下门店,模式受到广泛验证。

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